Dążenie do doskonałości towarzyszy Grupie LOTOS na każdym etapie działalności. Dbając o długofalowy dynamiczny rozwój Spółka opracowała Program 10+, który obejmuje budowę nowych instalacji. Ich pełna eksploatacja po 2010 roku pozwoli na przerób ponad 10 milionów ton ropy rocznie.

• Precyzyjne zapisy w procedurach Zintegrowanego Systemu Zarządzania dotyczące wszystkich obszarów działalności Grupy LOTOS.
• Wprowadzanie systemu jakości zgodnie z wymaganiami NATO określonymi w Publikacji Standaryzacyjnej Zapewniania Jakości AQAP 2110 (Allied Quality Assurance Publication).
• Działalność normalizacyjna polegająca na uczestnictwie we wprowadzaniu międzynarodowych norm wykonawczych do określania jakości produktów.
• Współpraca ze światowymi liderami w zakresie rozwoju poszczególnych segmentów produktowych (oleje smarowe, parafiny, asfalty, paliwa) w celu szybkiego wprowadzania nowoczesnych produktów w danym segmencie rynkowym.
• Ciągła współpraca z Biurami Inżynierskimi w zakresie nowych rozwiązań procesowych, aparaturowych, oprogramowania i sterowania w celu dostosowania nowych rozwiązań do procesów produkcyjnych.
• Współpraca z CONCAWE w zakresie wymiany informacji o produktach, procesach, wspólne uczestnictwo w projektach dotyczących jakości, badań, dostosowań do uregulowań prawnych oraz rejestracji substancji zgodnie z wymaganiami dyrektywy REACH.
• Cykliczne poddawanie się ocenie przez firmę SOLOMON w celu ustalenia pozycji Grupy LOTOS na tle najważniejszych światowych rafinerii pod kątem jakości produktów, efektywności poszczególnych obszarów działalności, organizacji produkcji oraz oddziaływania na środowisko.
• Pozyskiwanie aprobat, certyfikatów, potwierdzeń jakości przez niezależne instytucje i producentów urządzeń.
• Uczestnictwo Lotos Lab w programie ASTM w celu ustalenia jakości wykonywanych analiz przez Akredytowane laboratoria na całym świecie

W skład segmentu rafineryjnego wchodzą:

• Rafineria Grupy LOTOS w Gdańsku
• LOTOS Jasło
• LOTOS Czechowice