Sieć stacji paliw LOTOS została doceniona w rankingu „Jakość Obsługi 2009”, który podsumowuje wyniki obserwacji dotyczących obsługi na stacjach paliw. W ciągu ostatniego roku sieć stacji LOTOS wg konsumentów, blisko dwukrotnie poprawiła jakość obsługi i otrzymała pierwsze miejsce wśród ocenianych stacji m.in. za czas obsługi oraz kompetencje personelu.

Chociaż średni poziom obsługi klienta w Polsce w 2009 r. wyniósł zaledwie 1,76 pkt w skali od -5 do +5, na pochwałę zasługuje cała branża stacji paliw, która osiągnęła wyższy średni wynik wynoszący 2,53 pkt.

Na tym tle jeszcze lepiej prezentuje się sieć stacji paliw LOTOS, która osiągnęła wyższy – od średniej krajowej oraz średniej branży – wynik w jakości obsługi wynoszący aż 3.06 pkt. Tym samym spółka utrzymała równie wysoki, podobny standard jakości obsługi mierzony w badaniu półrocznym. Jeszcze lepiej wyglądają aktualny ranking i pozycja sieci paliw LOTOS na tle raportu jakości obsługi za 2008 r. W porównaniu do poprzedniego rankingu jakości obsługi sieci stacji paliw LOTOS otrzymała blisko dwa razy lepsze oceny.

Z analizy raportu „Jakość Obsługi 2009 – Top 100” wynika, że konsumenci spośród wszystkich stacji paliw w Polsce, docenili LOTOS przyznając pierwsze miejsce za organizację i czas obsługi, wiedzę i kompetencje personelu. Pozytywne opinie spływały również w zakresie zachowania i wyglądu personelu stacji paliw sieci LOTOS oraz wyglądu miejsca obsługi.

– Jednym z filarów misji Grupy LOTOS jest właśnie taki rozwój firmy, aby przynosił satysfakcję klientom oraz zapewniał wykorzystanie potencjału pracowników. Pozycja lidera w rankingu branżowym jest potwierdzeniem, że zmierzamy we właściwą stronę. – powiedział Paweł Lisowski, prezes zarządu spółki LOTOS Paliwa. – Pierwsze miejsce jest tym bardziej cenne, że jakość naszej pracy oceniali sami klienci, dlatego bardzo dziękuję wszystkim pracownikom sieci stacji paliw LOTOS za codzienną pracę, a klientom obiecuję, że nie spoczniemy na laurach i nadal będziemy starali się o ich wysoki poziom zadowolenia – dodał prezes Lisowski.

Priorytetem LOTOS Paliwa jest efektywna reorganizacja segmentu sprzedaży detalicznej. Podstawowymi celami działań są zwiększenie konkurencyjności sieci, wzrost udziałów w rynku oraz dalsze podniesienie jakości świadczonych usług. W ramach realizowanej strategii rozwoju m.in. uruchomiono stacje ajencyjne, rozpoczęto sprzedaż paliw premium – LOTOS Dynamic oraz zainaugurowano program premiowy – LOTOS Navigator.

Jakość obsługi wg konsumentów

W rankingu „Jakość Obsługi 2009” wymieniono wszystkie firmy, dla których uzyskano wystarczającą liczbę danych, pozwalających na porównanie. Klasyfikacja bada jakość obsługi oczami klientów poszczególnych firm i instytucji. Każdy konsument po przejściu przez proces rejestracji na stronie www.jakoscobslugi.pl może zgłosić własną obserwację jakości obsługi, związaną z konkretnym zakupem bądź kontaktem z siecią sprzedaży i obsługi klienta, a jego ocena wpłynie na wynik całego rankingu.

Organizatorzy raportu zebrali oceny ok. 200 tys. klientów, którzy po wizycie w sklepie czy na stacji paliw dobrowolnie wypełniali ankietę o jakości obsługi. Obserwacje objęły ponad 100 branż.

W styczniu 2010 r. minęło czternaście lat istnienia spółki LOTOS Paliwa, która odpowiada za rozwój i zarządzanie ogólnopolską siecią stacji paliw LOTOS. Aktualnie w sieci LOTOS funkcjonuje łącznie 313 stacji dogodnie zlokalizowanych w miastach i przy trasach przelotowych. Te ostatnie, dzięki dużym parkingom, są także doskonałym miejscem do odpoczynku w czasie podróży. Spółka realizuje również inwestycje związane z budową stacji przy autostradach w ramach tzw. Miejsc Obsługi Podróżnych. LOTOS Paliwa posiadają również certyfikowany przez PCBC S.A. system zarządzania jakością w zakresie hurtowego obrotu i dostarczania do stacji paliw benzyn i olejów napędowych do pojazdów samochodowych oraz hurtowego obrotu lekkimi olejami opałowymi.

Marcin Zachowicz, rzecznik prasowy Grupa LOTOS S.A., ul. Elbląska 135, 80-718 Gdańsk, tel.(58) 308 75 70, (0) 505 050 454, e-mail: marcin.zachowicz@grupalotos.pl